1. ما هي صفحة الدعم؟
صفحة الدعم هي بوابتك للحصول على المساعدة في استخدام بوابة السلوك الطلابي. تجد هنا كل ما تحتاجه: قنوات التواصل مع فريق الدعم الفني، خطوات استكشاف الأخطاء الشائعة وحلّها، وأجوبة الأسئلة الأكثر تكراراً. هدفنا أن تحصل على إجابتك بأسرع وقت ممكن وبأقل جهد.
2. قنوات التواصل مع فريق الدعم
- البريد الإلكتروني: راسلنا على schoolps.2025@gmail.com وسنرد عليك خلال يوم عمل واحد على الأكثر.
- قسم الأسئلة الشائعة: اطّلع أولاً على صفحة «الأسئلة الشائعة» فقد تجد إجابتك دون انتظار.
- دليل المستخدم: راجِع دليل الاستخدام الشامل الذي يشرح كل إمكانات المنظومة خطوة بخطوة.
- الفيديوهات التعليمية: شاهد الشروحات المرئية المنشورة في قسم الفيديوهات التعليمية.
3. خطوات استكشاف الأخطاء الشائعة
قبل مراسلة فريق الدعم، جرّب هذه الخطوات البسيطة التي تحلّ معظم المشكلات:
- تأكد من اتصالك بالإنترنت واستقرار الشبكة.
- حدّث صفحة المتصفح (Ctrl+F5) لتفريغ أي بيانات قديمة مخزنة.
- جرّب استخدام متصفح حديث محدّث مثل Chrome أو Firefox أو Edge.
- تحقق من بيانات الدخول وحاول استخدام خيار «استعادة الحساب» عند نسيان كلمة المرور.
- أعد تشغيل الجهاز ثم حاول مرة أخرى.
4. مشاكل الدخول والوصول إلى الحساب
- تأكد من إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور بشكل صحيح، وانتبه لحالة الأحرف.
- إذا نسيت كلمة المرور استخدم خيار الاستعادة عبر البريد الإلكتروني المسجّل.
- إذا واجهتك رسالة «الحساب معطّل» راسلنا عبر البريد مع وصف المشكلة.
ملاحظة: رمز التحقق المرسل إلى بريدك هو وسيلة تأكيد ملكية الحساب، وفريق الدعم لن يطلب منك كلمة المرور أو رمز التحقق أبداً.
5. دقة البيانات والمشكلات الفنية
- تأكد من صحة البيانات المدخلة قبل الحفظ، فالنظام يعرض ويحوّل ما يُدخله المستخدم.
- في حال وجود خطأ تقني أو سلوك غير متوقع، صِف المشكلة بالتفصيل وأرفق أي رسالة خطأ تظهر لك.
- وثّق الخطوات التي أدت إلى المشكلة لمساعدتنا على إعادة إنتاجها وحلّها بسرعة.
6. سياسة الاستجابة من فريق الدعم
- نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.
- يُعالَج كل طلب وفق أولويته، مع الاهتمام الخاص بقضايا الخصوصية والبيانات الحساسة.
- لن نحتاج أبداً إلى كلمة المرور أو أرقام الهاتف الخاصة بحسابك للتحقق من ملكيته.
7. للتواصل معنا
لأي استفسار حول النظام أو خدماته أو مشكلة تقنية، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: schoolps.2025@gmail.com وسنكون سعداء بمساعدتك.
معلومة: قبل التواصل معنا، جرّب مراجعة صفحة «الأسئلة الشائعة» ودليل المستخدم فقد تجد الحل سريعاً، وللتعرف على سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام راجع الصفحات المخصصة لها في الموقع.